夏津县司法局 立足便民服务，创新惠民亮点，开创“云端智慧调解”新模式

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，公共法律服务如何插上科技的翅膀，真正实现便民、利民、惠民，成为各地司法行政机关积极探索的重要课题。夏津县司法局敏锐把握时代脉搏，坚持以人民为中心的发展思想，立足便民服务，锐意创新，成功打造了“云端智慧调解”新模式，并引入人工智能公共服务平台技术咨询服务，为基层社会治理现代化注入了强劲的智慧动能，成为区域法治建设的闪亮名片。

一、 立足便民初心，破解传统调解时空壁垒

传统的矛盾纠纷调解，往往受限于时间、地点、人员，当事人需要多次往返调解场所，耗时耗力，尤其对于身处异地、行动不便或工作繁忙的群众而言，参与调解的成本较高。夏津县司法局深刻认识到这一痛点，将“让数据多跑路，让群众少跑腿”作为核心目标。通过建设“云端智慧调解”平台，将调解服务从线下延伸到线上，打破了物理空间的限制。当事人只需通过电脑或手机，即可随时随地接入调解室，与调解员、对方当事人进行高清音视频沟通、证据材料在线提交与展示、调解协议在线确认签署。这一举措极大降低了群众的维权成本，将便民服务落到了实处，真正实现了“调解不出门，矛盾线上解”。

二、 创新惠民亮点，构建全流程智慧调解体系

夏津县的“云端智慧调解”并非简单的线上视频会议，而是一个集智能分流、在线调解、文书生成、效力确认、数据分析于一体的全流程、智能化工作体系，形成了多项惠民亮点：

1. 智能咨询与分流： 平台前端接入智能法律咨询模块，群众可先行通过AI助手获取基础法律指引和纠纷解决建议。系统可根据纠纷类型、复杂程度等因素，智能推荐调解员或引导至其他解纷渠道，实现精准分流，提高解纷效率。
2. 多元参与与协同： 平台支持多方同时在线，可根据需要邀请相关职能部门、行业专家、法律顾问等“云上”参与协同调解，汇聚专业力量，提升复杂纠纷的化解成功率。
3. 全程留痕与可信存证： 调解过程全程录音录像，电子证据、谈话记录、达成协议等关键环节均采用区块链等技术进行存证，确保调解过程的规范性、透明性与结果的不可篡改性，增强了司法确认的效力基础。
4. 一键生成与在线确认： 调解成功后，系统可根据模板一键生成规范化调解协议书，并经各方当事人通过电子签名等方式在线即时确认，省去了后期繁琐的文书往来，实现了“即调即确”。

三、 引入AI技术赋能，提升公共服务专业效能

为进一步提升“智慧调解”的智能化水平和服务质量，夏津县司法局创新引入了人工智能公共服务平台技术咨询服务。这一合作带来了更深层次的变革：

• 知识库支撑与类案推送： AI技术能够整合海量的法律法规、政策文件、典型案例，构建强大的专业知识库。在调解过程中，系统可为调解员实时推送相关法条和类似案例参考，辅助其更精准地把握法律尺度和调解方向。
• 情绪分析与风险预警： 利用自然语言处理和情感计算技术，AI可以辅助分析当事人在沟通中的情绪波动和潜在风险点，及时向调解员发出提示，帮助调解员更好地把控调解节奏，防止矛盾激化。
• 大数据分析与决策支持： 通过对平台积累的调解案件数据进行深度挖掘和分析，AI能够揭示辖区内矛盾纠纷的高发领域、变化趋势、地域特征等，为司法行政机关开展针对性普法宣传、优化调解资源配置、参与基层社会治理提供科学的决策依据。
• 常态化培训与能力提升： AI技术咨询服务还包括为调解员队伍提供基于虚拟场景的模拟调解培训，利用AI扮演不同特征的当事人，帮助调解员在安全环境中锻炼沟通技巧和应急处突能力，从而整体提升调解队伍的专业化水平。

四、 开创治理新格局，成效与展望

夏津县司法局“云端智慧调解”新模式的推行，取得了显著成效：一是大幅提升了调解的便捷性和可及性，群众满意度显著提高；二是优化了调解流程，提高了纠纷化解效率，节约了司法和社会资源；三是通过AI赋能，增强了调解工作的专业性和科学性，提升了调解公信力。

夏津县司法局将继续深化“科技+法治”融合，不断完善“云端智慧调解”平台功能，探索与诉讼、仲裁、公证等法律服务的更深度线上协同，构建全业务、全时空的智慧公共法律服务网络。将持续深化人工智能技术的应用，让AI不仅作为辅助工具，更成为预警社会风险、促进社会和谐的前沿“哨兵”，为打造共建共治共享的社会治理格局贡献更多的“夏津智慧”和“司法方案”。这一创新实践充分证明，以便民惠民为出发点，以技术创新为驱动，公共法律服务必将焕发新的生机，更好地满足人民群众日益增长的高品质法治需求。